Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả được áp dụng đối với các sản phẩm nội thất do Công Ty TNHH Nhật Lệ cung cấp hoặc sản xuất theo đơn đặt hàng của khách hàng.

Các trường hợp được xem xét đổi trả bao gồm:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc chủng loại theo đơn hàng.
• Sản phẩm không đảm bảo chất lượng theo thỏa thuận trong hợp đồng.

Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong thời gian quy định kể từ khi nhận hàng hoặc nghiệm thu công trình.

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
• Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu và chưa bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài.

Sau thời gian trên, công ty sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách bảo hành nếu sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và chưa bị thay đổi kết cấu.
• Sản phẩm còn hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin đơn hàng.
• Sản phẩm chưa bị hư hỏng do quá trình sử dụng sai cách.

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, công ty sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Một số trường hợp sau sẽ không thuộc phạm vi áp dụng chính sách đổi trả:

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng cách.
• Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay đổi bởi đơn vị khác.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn hoặc môi trường.
• Các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất.

Trong những trường hợp này, công ty vẫn có thể hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế với chi phí hợp lý nếu khách hàng có nhu cầu.

Quy trình đổi trả sản phẩm

Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ với công ty để thông báo về tình trạng sản phẩm.
• Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc hợp đồng liên quan.
• Đội ngũ kỹ thuật tiến hành kiểm tra và xác nhận nguyên nhân.
• Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc xử lý theo phương án phù hợp.

Chúng tôi luôn cố gắng xử lý các yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Cam kết của chúng tôi

Công Ty TNHH Nhật Lệ luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo khách hàng có thể yên tâm khi lựa chọn các sản phẩm nội thất và dịch vụ của chúng tôi.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ và giải đáp nhanh chóng.