Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các công trình, sản phẩm nội thất và hạng mục thi công do Công Ty TNHH Nhật Lệ trực tiếp thiết kế, sản xuất hoặc thi công theo hợp đồng đã ký kết với khách hàng.

Các hạng mục được bảo hành bao gồm:

• Kết cấu và chất lượng thi công các hạng mục nội thất.
• Sản phẩm nội thất do công ty sản xuất hoặc cung cấp.
• Phụ kiện, thiết bị đi kèm trong phạm vi hợp đồng.
• Các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng do quá trình thi công hoặc sản xuất.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng hạng mục cụ thể:

• Các hạng mục thi công nội thất: từ 12 – 24 tháng.
• Sản phẩm nội thất do công ty cung cấp: từ 12 tháng trở lên tùy loại sản phẩm.
• Phụ kiện, thiết bị nội thất: theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao công trình hoặc sản phẩm cho khách hàng.

Điều kiện được bảo hành

Khách hàng sẽ được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm hoặc công trình vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật thi công, sản xuất hoặc vật liệu.
• Có đầy đủ thông tin hợp đồng, hóa đơn hoặc hồ sơ bàn giao công trình.

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ kỹ thuật của công ty sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Một số trường hợp sau sẽ không thuộc phạm vi bảo hành:

• Hư hỏng do khách hàng sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
• Các tác động từ bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước.
• Sản phẩm bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị khác.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Trong những trường hợp này, công ty vẫn hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý nếu khách hàng có nhu cầu.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với công ty để được xử lý nhanh chóng. Quy trình gồm các bước:

• Khách hàng liên hệ và cung cấp thông tin về tình trạng cần bảo hành.
• Đội ngũ kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra thực tế.
• Đưa ra phương án sửa chữa hoặc khắc phục phù hợp.
• Tiến hành bảo hành và hoàn thiện trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi luôn ưu tiên xử lý các yêu cầu bảo hành nhanh chóng nhằm đảm bảo công trình hoạt động ổn định và an toàn.

Cam kết của chúng tôi

Công Ty TNHH Nhật Lệ luôn đặt chất lượng công trình và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm mang lại sự an tâm khi khách hàng lựa chọn dịch vụ thiết kế kiến trúc và thi công nội thất của chúng tôi.

Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp nhanh chóng.